Retours & remboursements
Chez EVE Maison de création, chaque bijou est réalisé avec soin de manière artisanale.
Chaque pièce est donc unique et peut présentée des variations.
Nous souhaitons que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Le client peut exercer son droit de rétractation de deux façons :
En ligne, via l'interface dédiée accessible sur notre site à l'adresse suivante : RETRACTATION. Après confirmation de sa demande, le client reçoit immédiatement un accusé de réception horodaté confirmant la prise en compte de sa rétractation.
Par email, à l'adresse contact@eve-maisondecreation.fr , en utilisant de préférence le formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés complets, non portés, dans leur état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Formulaire de rétractation
À l'attention de EVE Maison de création
Adresse : 4 rue de la Gaitée, 31310 Latrape, France
Email : contact@eve-maisondecreation.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature :
Formulaire de rétractation
À l’attention de EVE Maison de création
Adresse : 4 rue de la Gaitée, 31310 Latrape, France
Email : contact@eve-maisondecreation.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature :Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
être non portés
être non endommagés
être retournés dans leur état et emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Bijoux faits main
Nos créations étant réalisées de manière artisanale, de légères variations de forme, de couleur ou d’aspect peuvent exister entre les photographies et le bijou reçu.
Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre bijou présente un défaut ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
contact@eve-maisondecreation.fr
Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.
Une question ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@eve-maisondecreation.fr